Legein

Formation des conseillers clients et managers

Relation client : formation des conseillers et des managers en chat, téléphone et face à face, cohérence identité de marque et discours Gestion des conflits

Conception et animation de formation sur la relation client par téléphone

Conception et animation d'une formation de deux jours sur la relation client par téléphone dans le cadre d'un parcours certifiant.

Conception et animation d'une formation au chat

Conception et animation d'une formation relation client en chat (2 jours) pour l'ensemble du service client Orange Bank

Audit de la qualité de la relation client digitale

Audit de la qualité de l'ensemble des canaux de relation client digitale du service client grand public d'Orange

Audit et conseil pour la stratégie digitale

Conception des modules de formation à la migration de l'ancien CRM à Salesforce, à la tonalité communicationnelle sur les réseaux sociaux. Accompagnement des anciens conseillers Groupama Bank vers une nouvelle clientèle, identité de marque, et du téléphone vers le chat. Gestion des conflits

Formation relation client digitale

Conception et animation d'une formation sur mesure pour : -Les réponses sur les réseaux sociaux en privé -Les réponses sur les réseaux sociaux en public -Les réponses aux avis Google

Qualité de la relation client digitale

Nous avons conçu les formations et leurs référentiels d'évaluation pour suivi de la démarche qualité, et formé les conseillers client et managers. Extrait des contenus de formation : utilisation des réponses type, tonalité et posture des conseillers, vente sur les canaux digitaux.

Formation des formateurs en relation client digitale à l'international

Nous avons conçu la formation des formateurs en centres externes autour du module de chat, ainsi que le dispositif d'évaluation et d'homologation des formateurs. Nous les avons formés à l'animation et évalué leur performance. Nous avons suivi le déploiement et rédigé les compte-rendus d'évaluation.

Conception formation initiale

Conception du parcours de formation initiale des conseillers messaging Formation des formateurs de centres externes Présentation de la grille d'évaluation

Relation managériale

Structure interne de la relation managériale Audit en direction commerciale Formation en gestion des conflits avec clients et fournisseurs