Maxéville · Meurthe-et-Moselle · Grand Est
AZ Solutions IT est classé comme entreprise de services numériques à Maxéville. Compétences renseignées : Agents conversationnels et assistants virtuels, Automatisation et optimisation des processus, Comprendre et adopter l'IA, Plan d'action, Plan d'action. 4 références de projet disponibles.
Consultante en transformation numérique depuis plus de 15 ans, j’accompagne collectivités et établissements publics avec une conviction forte : placer l’humain, l’usage et la qualité de service au cœur des SI. Formée en sciences cognitives, j’interviens à l’interface IT, AMOA, Relation Usager et conduite du changement. Après 11 ans à l’Urssaf comme responsable produit CRM, j’accompagne aujourd’hui des projets publics utiles, inclusifs et opérationnels, partout en France.
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Accompagnement opérationnel
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Intégrateur de solution
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Conseil et stratégie
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Développement du CRM des Urssaf
Développement du CRM (téléphonie, visite, RDV, messagerie) pour les 4000 agents Urssaf qui prennent en charge la relation client (+ de 7 millions de comptes) : ateliers de co-construction pour permettre aux employés de concrétiser leurs idées, prototype interactif, gestion de projet et déploiement.
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Cours de Gestion de projet informatique & UX Design
Conception de solutions logicielles back office
Accompagnement fonctionnel de solutions logicielles back office et risk management pour des compagnies aériennes (Air France, Vietnam Airlines, Air Algerie, Air Burkina, Air Mali…) : expression de besoins, recette ergonomique, maquettage d’interfaces, documents d'ingénierie commerciale...
Assistance d'entreprise dans leur transformation digitale
Accompagnement au choix d'un logiciel métier : expressions de besoins, CDC pour l'AO... Accompagnement au plan de transformation du SI : audit des collaborateurs Conception du plan de transformation digitale de l'entreprise : audit de l'infrastructure, outils organisationnels, site internet...